四大投诉现象分析 赔偿要求也应该合理

　

近日，中国消费者协会汽车投诉与法律事务部负责人徐垭宸代表中消协，披露了2007年我国汽车投诉的整体情况和特点，并进行了评析。2007年，我国汽车投诉总量略高于2006年。

投诉现象1

大中型城市投诉增长快

大中型城市投诉量增长幅度非常大，特别是全国几大主要城市汽车投诉量成倍增长。不过，小型城市、乡镇的汽车投诉量略有下降。

徐垭宸分析，有些汽车生产厂家为了迎合某些消费者心理，车型变化过快，部分整车性能、配件质量难以保证。一些国外引进的车型，对国内环境的适应性较差。其次，少数驾驶人员因操作不当，导致车辆出现故障，误以为是车辆质量问题。在中消协接到的投诉中，有不少消费者由于对汽车技术和结构缺乏认知，提出不太合理的赔偿要求。此外，部分汽车销售人员职业道德操守较差，为推销车辆，故意夸大整车或某种配置的性能，误导消费者。消费者在使用过程中发现，车辆性能与销售人员的宣传悬殊，从而引发纠纷。

徐垭宸说，汽车与其他消费品不太相同，它常常处于高速移动过程中，不确定因素很多。汽车投诉的诉求标准要合理、合法，一般情况下，通过修理能解决的质量问题应通过修理方式解决；修理解决不了的，遵循更换故障配件的原则。

投诉现象2

中高档车型投诉增长快

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